Comprendre le métier
Compétences
- Suivre la gestion de comptes bancaires
- Réaliser des opérations de marché financier
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques
- Gérer les risques de cybersécurité
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Analyser la qualité des process
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer l'accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
- Accompagner le client à la validation du dossier par la banque
- Recueillir et analyser les besoins client
- Développer et fidéliser la relation client
- Respecter la confidentialité des informations
- Utiliser les outils numériques
- Gérer une situation d'urgence
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Contrôler la conformité des données
- Mettre à jour un tableau de suivi client
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
- Gérer une base de données numériques
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Rédiger un contrat d'assurance
- Gérer des réclamations et litiges
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
- Organiser des actions de communication interne
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Optimiser la performance de l'organisation
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Contextes de travail
- En bureau d'études
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Zone départementale
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels