Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départ
- Informer les voyageurs et leur porter assistance
- Verbaliser une infraction
- Etablir un procès-verbal
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Sécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidents
- Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgence
- Respecter les dispositions légales liées à l'assermentation
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Gérer une situation d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Utiliser les outils numériques
- Contrôler la comptabilité des amendes perçues
- Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Relayer de l'information
- Travailler en groupe, en réseau
- Contrôler le bon fonctionnement et l'état de propreté des équipements
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
- Contrôler la conformité des données
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort des voyageurs
- Inspecter les wagons avant le départ du train
- Vérifier la position relevée des tablettes de chaque siège
- Vérifier l'état des toilettes avant le départ du train
- Guider les passagers sur les quais avant le départ du train
- Accompagner les passagers pendant le voyage
- Guider les passagers en cas de difficulté
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- En environnement bruyant
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Travail en autonomie et en situation isolée
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail par roulement
- Zone départementale
- Zone internationale
- Zone nationale
- Zone régionale
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels