Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Répondre aux demandes d'information
- Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Accompagner le public dans l'utilisation des outils digitaux (réservation en ligne, abonnements)
- Informer et conseiller les spectateurs sur l'offre cinéma et sur les événements organisés
- Superviser l'application des procédures de contrôle des billets et des dispositifs d'accès aux salles
- Gérer une caisse
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Encaisser les paiements et gérer la caisse en respectant les procédures
- Contrôler l'état de propreté d'un lieu
- Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Adapter et optimiser sa pratique au contexte et aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)
- Suivre le lancement et le bon déroulement des projections et faire remonter d'éventuels problèmes techniques
- Participer à la réception des marchandises, les stocker ou les mettre en rayon
- Faire le réassort des points de vente et anticiper les ruptures de stocks
- Veiller au respect des normes de sécurité
- Traiter les réclamations des clients
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Tous types de public
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Association
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique