Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Présenter le plan du site et les emplacements aux nouveaux arrivants
- Informer les clients sur les règles de sécurité et les services disponibles
- Répondre aux demandes d'informations et besoins des clients pendant leur séjour
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Utiliser les outils numériques
- Faire appliquer les règles d'hygiène, de sécurité, d'accessibilité et de protection de l'environnement
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires
- Détecter une situation anormale et informer
- Détecter les comportements suspects
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- S'adapter à son interlocuteur
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Organiser son travail au sein d'une équipe pluriprofessionnelle
- Collaborer avec les services internes (direction, accueil, service technique) et externes (pompiers, gendarmerie, etc.) en cas de danger
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Sensibiliser les clients sur les gestes écoresponsables (tri, eau, déchets) et de préservation du site
- Communiquer en langue anglaise à l'oral et a l'écrit
- Encourager les écogestes et la réduction de l'empreinte environnementale
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs
- Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Utiliser des équipements spécifiques pour l'accessibilité des personnes à mobilité réduite (PMR)
- Assurer la conformité des opérations de maintenance
- Effectuer l'état des lieux et l'inventaire d'entrée et de sortie du client
Savoir-être
- Faire preuve d'autonomie
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail durant les vacances scolaires
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Tous types de public
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Hébergement et hôtellerie de plein air