Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Analyser les besoins des usagers
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Assister les personnes en difficulté
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
- Organiser un espace d'accueil
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Créer une relation de confiance
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Animer un atelier à thème
- Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
- Respecter la confidentialité des informations
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Utiliser les outils numériques
- Maintenir un environnement propre et accueillant
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Planifier des événements de sensibilisation
- Garantir un suivi administratif
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Jeunes en insertion
- Personnes vulnérables
- Publics en situation d'illettrisme
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Association
- Collectivités territoriales
- Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
- Organisme public