Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Vendre une prestation ou un produit
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
- Evaluer la satisfaction client
- Assurer la médiation culturelle lors de visites
- Procéder à l'encaissement
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Promouvoir un évènement
- Planifier des événements touristiques
- Organiser un espace d'accueil
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public
- En extérieur
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Tous types de public
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique