Comprendre le métier
Compétences
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Appliquer la réglementation douanière
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Collecter les informations concernant les vols
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Utiliser les outils numériques
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
- Travailler en groupe, en réseau
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
- Améliorer la qualité de service
- Développer et fidéliser la relation client
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Procéder à l'encaissement
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En contact avec du public
- En zone aéroportuaire
- Travail en horaires décalés
- Travail le dimanche
- Travail les week-ends et jours fériés
- Zone internationale
- Zone nationale
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)