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ROME 4.0 · D1515

Agent / Agente de billetterie

Un agent de billetterie est chargé de la vente et de la gestion des titres d'accès (billets, places, réservations) pour des événements culturels, sportifs, des spectacles.\nAccueille et renseigne les clients sur les événements, les tarifs et les disponibilités\nVend des billets en respectant les procédures de caisse et les règles de réservation\nEncaisse les paiements et assure la gestion des transactions (espèces, carte bancaire, en ligne)\nGère les réservations, modifications et annulations selon les conditions établies\nContrôle la validité des billets et résout les éventuels problèmes ou réclamations

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Fiche métier · complete

Comprendre le métier

Compétences

  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Optimiser l'accueil des différents publics
  • Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
  • Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
  • Contractualiser une prestation
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
  • Gérer les paiements et les transactions financières
  • Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifaires
  • Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiés
  • Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposés

Savoir-être

  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Avoir l'esprit d'équipe

Contextes de travail

  • En contact avec du public
  • Travail répétitif ou cadence imposée
  • Travail les week-ends et jours fériés
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
  • Travail en journée
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Commerce de proximité
  • Centres d'appels
Diplômes · titres · certifications

2 qualifications associées

DIPLOME · ROME-SAVOIR-489585

Bac pro métiers de l'accueil

France Travail — ROME 4.0

TITRE_PRO · ROME-SAVOIR-489725

Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

France Travail — ROME 4.0

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