Comprendre le métier
Compétences
- Etablir un devis
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Assurer un service après-vente
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Répondre aux attentes d'un client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer des réclamations et litiges
- Etablir un contrat de vente
- Négocier un contrat
- Etablir des éléments d'une commande
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
- Gérer les documents de transport et de suivi de commande
- Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
- Respecter les délais de livraison
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Traiter les informations de commande et de livraison
- Etablir un bon de commande
- Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Réaliser des opérations comptables
- Réaliser une étude technique et commerciale
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
- Relayer de l'information
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Savoir-être
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve d'autonomie
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Entreprises et milieux professionnels