Comprendre le métier
Compétences
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Participer à l’élaboration d’un devis technique
- Assurer le suivi post-vente
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
- Optimiser le parcours client
- Optimiser les processus de vente
- Répondre à un appel d'offres
- Participer à des salons professionnels et des conférences
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Organiser des événements commerciaux
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
- Elaborer et analyser des statistiques de vente
- Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
- Développer des stratégies de marketing digital
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Développer l'esprit d'équipe
- Planifier et organiser des réunions
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Analyser les besoins des clients
- Accueillir en face à face
- Traiter les demandes spéciales des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
- Optimiser la gestion des stocks et des ressources
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
- Gérer les crises et les urgences commerciales
- Assurer une veille juridique et réglementaire
- Respecter les délais de livraison
Savoir-être
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve d'autonomie
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Zone nationale
- Clientèle de professionnels
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels