Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Accueillir et rassurer les personnes accueillies
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Assister les personnes en difficulté
- Ecouter activement et diagnostiquer pour construire une réponse adaptée et personnalisée de manière réactive
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Evaluer les besoins en services sociaux des individus
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne
- Accompagner la mise en œuvre d'un projet socioéducatif personnalisé
- Accompagner des personnes dans leur parcours d'insertion professionnelle
- Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolution
- Accompagner ou participer au suivi d'un budget courant
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Mener une enquête sociale
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
- Gérer des dossiers de demande d'aide sociale
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Mettre en oeuvre et animer des actions socioculturelles
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
- Développer et gérer des relations interpersonnelles
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Créer une relation de confiance
- Informer les personnes sur leurs droits et devoirs
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
- Accomplir des formalités administratives auprès d'administrations et autorités (préfecture, ambassade, ministère)
- Accomplir les formalités nécessaires aux procédures juridiques auprès de services compétents
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Collaborer avec des partenaires sociaux et professionnels
- Adapter les plans d'action selon les évolutions
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire
- Documenter les cas pour des études de cas
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Analyser une situation et produire un diagnostic
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Suivre l'évolution de la situation des bénéficiaires
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de persévérance
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- Au domicile d'un particulier
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Adultes
- Demandeurs d'emploi
- Familles
- Mineurs (- 18 ans)
- Personnes en situation de handicap
- Personnes sous main de justice
- Personnes vulnérables
- Publics en situation d'illettrisme
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
- Structure médico-sociale