Comprendre le métier
Compétences
- Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
- Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels...)
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Développer et fidéliser la relation client
- Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain
- Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées
- Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment
- Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
- Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Participer à la définition précise et à l'actualisation du profil des prospects à démarcher au regard du secteur d'activité et du profil d'entreprise
- Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
- Effectuer une démonstration devant un client ou un public
- Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
- Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées…
- Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel)
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Développer des stratégies de marketing digital
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer la qualité des relations avec les clients
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
- Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
- Négocier un contrat
- Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l’entreprise
- Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects
Savoir-être
- Faire preuve de persévérance
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Zone nationale
- Clientèle d'affaires
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Entreprises et milieux professionnels