Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
- Identifier, traiter une demande client
- Qualifier la nature des demandes d'un client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Renseigner le client à distance
- Gérer les inscriptions et les paiements des cours
- Planifier les sessions d'examen et gérer leur logistique
- Accomplir des formalités administratives et réglementaires
- Gérer un planning
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Organiser des sessions de formation pratique
- Faciliter des sessions de formation en utilisant des outils interactifs
- Assurer une veille réglementaire et législative
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Collecter et analyser des données, des informations
- Corriger et mettre en forme un document
- Gérer une base documentaire
- Numériser des documents, médias ou supports techniques
- Respecter la confidentialité des informations
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Améliorer la qualité de service
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Mettre en place des procédures pour optimiser le fonctionnement de l'école
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Organiser la gestion des plannings des instructeurs
- Superviser le suivi administratif des élèves
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Effectuer la facturation
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Communiquer à l'écrit de façon appropriée
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Rendre compte de son activité
- Conduire un véhicule routier
- Transporter des passagers
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Organiser une opération logistique de transport
- Utiliser des équipements de paiement électronique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail en autonomie et en situation isolée
- Travail durant les vacances scolaires
- Travail en journée
- Adultes
- Jeunes en insertion
- Mineurs (- 18 ans)
- Personnes en situation de handicap
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme de formation