Comprendre le métier
Compétences
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Contractualiser une prestation
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Surveiller les tendances du marché du voyage
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Evaluer la satisfaction client
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Effectuer le suivi des réservations
- Etablir des titres de transport
- Gérer les paiements et les transactions financières
- Gérer les urgences ou modifications de dernière minute
- Utiliser les outils numériques
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Etablir les modalités d'une prestation
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Organiser des itinéraires de voyage personnalisés
- Promouvoir des pratiques de voyage responsable
- Négocier des tarifs préférentiels avec les prestataires
- Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels
- Hôtellerie
- Opérateurs de voyages et de séjours
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique