Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Réaliser des opérations comptables
- Analyser et gérer les risques financiers
- Gérer des réclamations et litiges
- Conseiller, accompagner une personne
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Mener un entretien, une interview, une audition
- Classer des documents
- Respecter la confidentialité des informations
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Créer une documentation technique
- Rendre compte de son activité
- Gérer un planning
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Station debout prolongée
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels