Comprendre le métier
Compétences
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Travailler en groupe, en réseau
- Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
- Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Conseiller, accompagner une personne
- Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Savoir-être
- Faire preuve de réactivité
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels