Comprendre le métier
Compétences
- Recueillir et analyser les besoins client
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Négocier des conditions commerciales
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
- Négocier un contrat
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Evaluer et gérer un sinistre
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer une situation d'urgence
- Respecter la confidentialité des informations
- Optimiser la performance de l'organisation
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Savoir-être
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de contrôle de soi
Contextes de travail
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Travail par roulement
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Centres d'appels