Comprendre le métier
Compétences
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
- Traiter des dossiers de contentieux
- Gérer des réclamations et litiges
- Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
- Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
- Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
- Définir des modalités de paiement adaptées
- Surveiller les procédures de recouvrement
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
- Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
- Traiter les demandes de délais de paiement
- Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
- Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
- Convaincre, négocier
- Créer une relation de confiance
- Conseiller, accompagner une personne
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Savoir-être
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de persévérance
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public