Comprendre le métier
Compétences
- Identifier, traiter une demande client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Répondre aux attentes d'un client
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Renseigner des documents clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Prendre des décisions rapides sous pression
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Etre force de proposition
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail saisonnier
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique