Comprendre le métier
Compétences
- Optimiser l'organisation de la réception
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Gérer des réclamations et litiges
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Hôtellerie