Comprendre le métier
Compétences
- Préparer le véhicule, repérer le parcours et prévoir les aléas
- Conduire un véhicule routier
- Transporter des passagers
- Assurer le respect des horaires de départ, d'arrivée et de desserte des arrêts
- Procéder à l'encaissement
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Gérer les périodes de forte affluence avec calme
- Détecter les comportements suspects
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
- Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- Communiquer efficacement les informations de trajet
- Communique avec les régulateurs pour connaitre l'état du trafic
- Communiquer avec la centrale en cas de problèmes techniques
- Réguler le flux de passagers à l'entrée et à la sortie
- Appliquer les principes d'écoconduite
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Suivre les itinéraires prédéfinis tout en restant flexible aux changements
- Adapter sa conduite en fonction des conditions météorologiques
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Respecter les réglementations locales en matière de transport
- Encourager le respect des règles de conduite à bord
- Gérer une situation conflictuelle
- Documenter les retards et les causes de ces retards
- Signaler toute anomalie ou incident durant le trajet
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Informer les passagers en cas de déviation de l'itinéraire
- Fournir un service de qualité
- Utiliser des équipements spécifiques pour l'accessibilité des personnes à mobilité réduite (PMR)
- Participer à des formations continues pour améliorer ses compétences
- Développer et fidéliser la relation client
- Prévenir et résoudre les conflits
Savoir-être
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Station assise prolongée
- Travail en autonomie et en situation isolée
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail par roulement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public