Comprendre le métier
Compétences
- Prendre en charge un véhicule avec ses équipements et accessoires
- Déterminer un itinéraire en fonction des délais, des particularités du trafic et du circuit touristique à réaliser
- Adapter la conduite à l'état des routes
- Transporter des voyageurs
- Utiliser des équipements de navigation modernes adaptés au véhicule
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Communiquer clairement les consignes de sécurité et d'évacuation de l'autocar
- Présenter clairement les équipements de sécurité à bord du véhicule et leur fonctionnement
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Réaliser et personnaliser un circuit à la demande du client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Respecter scrupuleusement les horaires prévus tout en garantissant la sécurité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter les règles relatives aux temps de conduite, de repos et d'amplitude applicables au conducteur tourisme
- Tenir compte des obligations réglementaires dans l'organisation du parcours et en informer les clients
- Vérifier la présence des documents nécessaires à bord du véhicule
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets
- Appliquer les principes d'écoconduite
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Effectuer des paiements pour le compte de l'entreprise pendant le voyage et conserver les justificatifs
- Gérer des devises pendant un voyage/un circuit international
- Veiller à la bonne réalisation des prestations commandées aux prestataires de services
- Vérifier la présence des documents nécessaires pour le voyage ou le circuit
- Utiliser les équipements de communication et les équipements audiovisuels embarqués
- Charger, décharger des bagages
- Maintenir le véhicule en bon état de propreté et de fonctionnement
- Effectuer l'entretien de premier niveau
- Développer et fidéliser la relation client
- Vérifier l'étiquetage des bagages des passagers
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
- Station assise prolongée
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Zone internationale
- Zone nationale
- Zone régionale
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels