Comprendre le métier
Compétences
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Négocier des conditions commerciales
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…)
- Conclure une vente
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Conduire un entretien de vente
- Constituer les dossiers de vente
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Analyser les données de vente
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Suivre et analyser les résultats des ventes
- Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel…)
- Développer et fidéliser la relation client
- Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale
- Organiser des actions marketing (promotions, opérations spéciales, animations…) dans les différents points de vente de son réseau
- Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnes…)
- Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché
- Assurer un service après-vente
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks
- Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Assurer le suivi d'une vente
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les paiements et les transactions financières
- Analyser les besoins des clients
- Traiter les demandes spéciales des clients
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Participer à des salons et des événements commerciaux
- Concevoir des supports de communication visuelle
- Améliorer les processus de vente grâce à des outils numériques
- Respecter les normes réglementaires dans les transactions
- Animer un réseau de vente
- Monter un dossier de crédit
- Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires
- Développer des stratégies de marketing digital
- Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
- Utiliser des équipements de paiement électronique
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Ecouter les besoins des clients
Savoir-être
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Au domicile d'un particulier
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Zone nationale
- Clientèle de particuliers
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Commerce de proximité
- Entreprises et milieux professionnels
- Particuliers employeurs