Comprendre le métier
Compétences
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Utiliser les outils numériques
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Restituer le véhicule au client
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En atelier
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels