Comprendre le métier
Compétences
- Analyser les besoins du patient ou du client en fonction de sa situation médicale
- Evaluer la compatibilité d'un équipement médical avec la pathologie du patient
- Conseiller sur le choix de dispositifs médicaux adaptés (fauteuils roulants, lits médicalisés, orthèses, etc.)
- Expliquer le fonctionnement des matériels et accessoires de santé
- Interpréter les prescriptions médicales pour proposer le matériel adéquat
- Conseiller sur les modalités de prise en charge par l'assurance maladie ou les mutuelles
- Etre capable d'expliquer clairement l'usage, les précautions et les bénéfices des produits de parapharmacie
- Assurer la démonstration des équipements médicalisés
- Organiser, aménager un espace de vente
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Accompagner les patients dans la prise en main de leur matériel
- Former les patients et leurs aidants à l'utilisation sécurisée du matériel
- Personnaliser les dispositifs selon les besoins (réglages, adaptations)
- Installer les équipements chez les patients à domicile
- Informer sur les règles de sécurité et d'entretien des équipements
- Contrôler régulièrement l'état des matériels prêtés ou loués
- Adapter la communication selon le public (personnes âgées, handicapées, aidants)
- Créer une relation de confiance
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Respecter les protocoles de nettoyage et de désinfection
- Définir des besoins en approvisionnement
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les commandes et les livraisons
- Développer des partenariats avec des prestataires externes
- Rédiger les devis, bons de commande et dossiers administratifs
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Clientèle de particuliers
- Patients
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)