Comprendre le métier
Compétences
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Veiller à la satisfaction du client
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Organiser des circuits touristiques personnalisés
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
- Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
- Promouvoir des pratiques touristiques durables
- Assurer la promotion de destinations méconnues
- Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
- Effectuer une réservation
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Etablir des titres de transport
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
- Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
- Optimiser les coûts des opérations touristiques
- Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur
- Surveiller la qualité des services touristiques
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Ecouter les besoins des clients
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail le samedi
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels
- Opérateurs de voyages et de séjours
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique