Comprendre le métier
Compétences
- Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
- Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer des réclamations et litiges
- Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation)
- Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services
- Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire
- Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire
- Développer et fidéliser la relation client
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Respecter la confidentialité des informations
- Organiser et planifier une activité
- Procéder à l'encaissement
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières
- Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et à l'utilisation des équipements funéraires
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En chambre mortuaire ou funéraire
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)