Comprendre le métier
Compétences
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau
- Dépanner des équipements informatiques
- Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
- Gérer un parc informatique
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
- Installer un équipement chez un client
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Analyser les besoins des clients
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
- Optimiser les performances des réseaux informatiques
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Gérer la documentation technique et les archives de projets
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
- Relayer de l'information
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Savoir-être
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En bureau d'études
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Cabinet libéral