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ROME 4.0 · M1304

Directeur / Directrice d'unité de services au public

Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public.\nDirige et coordonne les activités de l'unité de services au public\nMet en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure\nDéveloppe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts\nSupervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité\nÉtablit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services\nGère le budget et les ressources financières de l'unité

Fiche métier · complete

Comprendre le métier

Compétences

  • Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
  • Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
  • Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
  • Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
  • Développer des partenariats avec des acteurs locaux
  • Planifier les besoins en ressources humaines
  • Gérer les ressources humaines
  • Assurer les relations avec les différentes instances du personnel
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
  • Prévenir les risques psychosociaux
  • Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
  • Relayer de l'information
  • Convaincre, négocier
  • Communiquer les résultats aux parties prenantes
  • Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)
  • Animer, coordonner une équipe
  • Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Déléguer, responsabiliser
  • Faciliter et créer les conditions de la coopération
  • Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
  • Analyser des données pour prendre des décisions stratégiques
  • Optimiser l'accueil des différents publics
  • Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
  • Elaborer, suivre et piloter un budget
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Optimiser la gestion des ressources financières
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Mettre en œuvre les politiques publiques
  • Analyser la qualité d'un service
  • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Agir rapidement en cas de crise ou d'urgence
  • Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
  • Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
  • Porter les projets de la structure et les valeurs associées
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
  • Superviser des opérations, des actions
  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
  • Evaluer le résultat de ses actions

Savoir-être

  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Avoir l'esprit d'équipe

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public
  • Travail en mode projet
  • Travail en journée
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public
  • Collectivités territoriales
  • Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
  • Entreprises et milieux professionnels
  • Organisme public
Diplômes · titres · certifications

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