Comprendre le métier
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Répondre aux demandes d'information
- Répondre aux attentes d'un client
- Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clients
- Animer, coordonner une équipe
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
- Animer des temps de brief ou de debrief
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
- Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité
- Organiser et planifier une activité
- Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdus
- Superviser les opérations quotidiennes
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
- Détecter les comportements suspects
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Intervenir en cas d'incident ou d'urgence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Contrôler le respect des règles et procédures de jeux
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer des réclamations et litiges
- Argumenter en cas de litiges ou de contrôles
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Former les employés sur les réglementations anti-blanchiment
- Former le personnel aux différentes tables de jeux
- Animer la table de jeu
- Faire preuve d'appétence pour l’utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
- Observer et repérer les changements de comportement des joueurs
Savoir-être
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Adultes
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique