Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Gérer l'accueil téléphonique
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Travailler, interagir à distance
- S'adapter à son interlocuteur
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler en groupe, en réseau
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Utiliser les outils numériques
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Personnes vulnérables
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Association
- Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)
- Structure médico-sociale