Comprendre le métier
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client
- Analyser les tendances du marché de la coiffure
- Evaluer et améliorer les services proposés par le salon
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Vendre une prestation ou un produit
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Réaliser des prestations de coiffure
- Assurer la formation sur les nouvelles techniques de coiffure
- Enseigner, développer des compétences
- Organiser des formations continues pour le personnel
- Accueillir le client et l'installer
- Identifier la coiffure attendue et conseiller le client
- Animer, coordonner une équipe
- Encourager la créativité et l'innovation
- Maintenir une communication efficace au sein de l'équipe
- Etablir des objectifs de vente pour l'équipe
- Contrôler régulièrement l'état du matériel de coiffure
- Organiser des événements spéciaux (journées portes ouvertes, etc.)
- Suivre les performances économiques du salon
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Assurer le respect des normes environnementales
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les stocks de produits capillaires et d'accessoires
- Négocier avec les fournisseurs pour les achats de produits
- Optimiser les processus de paiement et de facturation
- Utiliser des logiciels de gestion de salon
- Superviser l'hygiène et la propreté du salon
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Travail en journée
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant