Comprendre le métier
Compétences
- Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Surveiller le respect des horaires lors des excursions
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
- Réaliser une veille documentaire
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Respecter les normes sanitaires et de sécurité
- Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité
- Garantir la satisfaction du client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques
- Répondre aux questions spécifiques des touristes
- Prévenir et résoudre les conflits
- Assurer la coordination des activités touristiques
- Evaluer la satisfaction client
- Organiser des circuits touristiques personnalisés
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Etablir une demande d'autorisation, de réservation
- Assister les touristes en cas de besoin spécifique
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes
- Sensibiliser aux coutumes et traditions locales
- Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux
- Surveiller la qualité des services touristiques
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public
- En extérieur
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail saisonnier
- Zone départementale
- Zone internationale
- Zone régionale
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant