Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Assurer la sécurité des passagers durant la croisière
- Assurer le respect des réglementations environnementales
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Respecter la réglementation maritime
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire
- Optimiser l'expérience client à travers un service personnalisé
- Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Animer des activités ludiques et informatives à bord
- Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage
- Organiser un espace d'accueil
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public
- En milieu maritime
- Travail en horaires décalés
- Zone internationale
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)