Comprendre le métier
Compétences
- Procéder à l'encaissement
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
- Gérer les transactions et opérations de caisse
- Clôturer une caisse
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
- Répondre aux attentes d'un client
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
- Conseiller sur une demande de crédit
- Développer et fidéliser la relation client
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin
- Appliquer les promotions et les offres spéciales
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Organiser, aménager un espace de vente
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Désactiver l'antivol d'un article
- Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
- Gérer les retours de marchandises
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Définir des besoins en approvisionnement
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Savoir-être
- Faire preuve de réactivité
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Travail répétitif ou cadence imposée
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Intérim
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Commerce de proximité