Comprendre le métier
Compétences
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Gérer la sécurité informatique
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les besoins techniques des clients
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
- Réaliser un diagnostic technique
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Proposer des solutions techniques adaptées
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
- Conduire des audits techniques réguliers
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
- Planifier les opérations de maintenance préventive
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
- Etre force de proposition
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
- Travail en astreinte
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Etablissement de santé
- Organisme de formation