Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
- Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
- Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Suivre l'évolution des dossiers
- Assurer une médiation
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Analyser des situations à risque et proposer des solutions
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
- Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
- Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration
- Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Prévenir et résoudre les conflits
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels
- Mettre en place des partenariats stratégiques
- Respecter les délais et les échéances
- Actualiser régulièrement ses connaissances
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Collectivités territoriales
- Organisme public