Comprendre le métier
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Accueillir les spectateurs et les guider à leurs sièges
- Répondre aux questions des spectateurs concernant le spectacle
- S'adapter à son interlocuteur
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Communiquer les retards ou changements de programme
- Respecter les horaires de travail selon les programmes des spectacles
- Rapporter toute anomalie ou incident
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Assurer une présentation soignée
- Appliquer des règles d'accessibilité des personnes handicapées
- Gérer une situation conflictuelle
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Intervenir rapidement en cas d'incident ou de besoin des spectateurs
- Superviser l'application des procédures de contrôle des billets et des dispositifs d'accès aux salles
- Surveiller et réguler le flux de visiteurs dans des zones restreintes
- Surveiller le comportement des spectateurs
- Filtrer des personnes ou des objets au moyen d'appareils de contrôle
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Vérifier le fonctionnement des équipements de la salle
- Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité
- Vérifier les conditions d'installation et de sécurité du public (harnachement, ...) et procéder au verrouillage des systèmes de sécurité (barres, portes, ...)
- Détecter les comportements suspects
- Préparer la salle avant l'arrivée des spectateurs
- Assister les personnes en difficulté
- Appliquer les techniques de premiers secours en cas d'urgence
- Résoudre les problèmes mineurs de sièges ou d'équipements
- Assurer la propreté des espaces communs
- Proposer des programmes ou des articles promotionnels
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Station debout prolongée
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Personnes en situation de handicap
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique