Comprendre le métier
Compétences
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- Répondre aux demandes d'information
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Garantir la satisfaction du client
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Appliquer des techniques de gestion du stress
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- Utiliser des équipements de sécurité en cas d'urgence
- Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
- Assurer une présentation soignée
- Gérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigue
- Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence
- Garder son sang-froid dans une gestion de crise
- Faire preuve de patience et garder son sang-froid
- Faire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueur
- S’adapter au changement
- Prendre en compte les informations communiquées lors du briefing
- Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
- Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
- Soutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété
- Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire
- Exécuter des ordres en situation de stress
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- Mettre en œuvre les opérations de vol
- Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- Assurer le calme et la sécurité à bord
- Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- Utiliser les équipements de sécurité embarqués
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
- Mettre en œuvre les procédures de contrôle pré-vol
- Surveiller la cabine et les toilettes
- S'assurer du bon fonctionnement du matériel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- S'adapter à son interlocuteur
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- S'exprimer avec politesse et courtoisie
- Prendre la parole en public
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Adopter un discours positif
- S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Transmettre des informations afin d'aider à la prise de décision
- Etre capable de se remettre en question
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Effectuer une transmission d’information à son responsable
- Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Porter sa carte professionnelle de façon apparente
- S'exprimer avec un vocabulaire adapté et professionnel
- Savoir se montrer disponible
- Savoir solliciter conseils ou aide de façon opportune
- Savoir apporter du soutien à un collègue ou à l'équipe
- Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- Réaliser des annonces fluides aux passagers
- Assurer la communication avec les équipes au sol
- Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- Présenter une offre commerciale à un client
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer et vendre des produits détaxés à bord
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
- Organiser les opérations de préparation des vols
- Assurer une présence bienveillante et rassurante
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En altitude
- En contact avec du public
- En zone aéroportuaire
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- En milieu exigu ou confiné
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Horaires annuels
- Travail de nuit
- Travail en astreinte
- Zone internationale
- Zone nationale