Comprendre le métier
Compétences
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Hébergement et hôtellerie de plein air
- Hôtellerie