Comprendre le métier
Compétences
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Analyser les tendances du marché du voyage
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Evaluer l'impact d'une stratégie marketing
- Négocier avec des prestataires et fournisseurs
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées
- Gérer les campagnes publicitaires digitales
- Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
- Animer, coordonner une équipe
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Planifier les besoins en ressources humaines
- Former et développer les compétences des équipes
- Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente
- Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients
- Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiques
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités
- Gérer des réclamations et litiges
- Analyser la qualité d'un service
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Participer à des évènements organisés par le réseau des agences
- Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché
- Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément
Savoir-être
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
- Travail le samedi
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Entreprises et milieux professionnels