Comprendre le métier
Compétences
- Coordonner les interventions à domicile
- Faciliter et créer les conditions de la coopération
- Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Prévenir et résoudre les conflits
- Organiser le travail d'une équipe
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Apporter un appui technique au personnel
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Utiliser les outils numériques
- Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
- Organiser des actions de communication interne
- Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Assurer le suivi des réglementations en vigueur
- Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations
- Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants
- Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en astreinte
- Travail en journée
- Familles
- Personnes âgées
- Personnes en situation de handicap
- Fonctionnaire
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Association
- Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
- Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)