Comprendre le métier
Compétences
- Identifier, traiter une demande client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Administrer une vente e-commerce
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
- Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
- Suivre une audience Web
- Mettre en place une solution de web Analytics
- Négocier avec des partenaires et sponsors
- Optimiser les processus de paiement en ligne
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Analyser des échanges communautaires en ligne
- Animer un réseau, une communauté
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
- Créer des documents numériques
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
Savoir-être
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
- Travail en journée
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)