Comprendre le métier
Compétences
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.)
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Prévenir et résoudre les conflits
- Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle
- Concevoir des prestations de soins esthétiques adaptées aux normes et règles de sécurité en vigueur
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
- Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients
- Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires (ERP, hygiène, sécurité incendie, accessibilité PMR)
- Surveiller les paramètres de fonctionnement des équipements du Spa
- Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)
- Maîtriser différentes techniques de massage pour répondre aux besoins variés des clients
- Pratiquer des techniques manuelles drainantes, relaxantes, raffermissantes et stimulantes
- Prodiguer des soins corporels et esthétiques
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Contrôler l'état de propreté d'un lieu
- Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam
- Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins
- Enseigner, développer des compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Gérer des réclamations et litiges
- Utiliser des logiciels de gestion de stock
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Savoir-être
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Hébergement et hôtellerie de plein air
- Hôtellerie