ROME 4.0 · H1106

Responsable support technique clients

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.\nGère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients\nSupervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients\nAnalyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations\nAssure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique\nDéveloppe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service\nImplémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

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Fiche métier · complete

Comprendre le métier

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Mettre à jour un dossier, une base de données
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Utiliser des logiciels spécifiques
Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Favoriser un environnement de travail collaboratif
Relayer de l'information
Rendre compte de son activité
Traiter les demandes de support technique
Apporter une assistance technique aux équipes
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
Structurer, synthétiser des informations
Utiliser les outils numériques
Réaliser un diagnostic technique
Organiser le travail d'une équipe
Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Evaluer la satisfaction client
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Organiser une prestation d'assistance technique
Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Savoir-être

Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Etre force de proposition
Etre ouvert aux changements

Contextes de travail

En contact avec du public
Travail en mode projet
Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Clientèle d'entreprises
Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Diplômes · titres · certifications

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