Comprendre le métier
Compétences
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
- Innover dans les solutions de support technique
- Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
- Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
- Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
- Assurer le support technique de niveau avancé
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Développer l'esprit d'équipe
- Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes
- Rédiger des rapports de performance
- Optimiser les processus de support technique
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
- Gérer les situations d'urgence avec calme
- Faciliter la communication entre les départements IT et autres
- Organiser des ateliers de développement de compétences
- Analyser la qualité d'un service
Savoir-être
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Zone internationale
- Zone nationale
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public