Comprendre le métier
Compétences
- Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
- Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
- Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Etre en appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS ou SAMU
- Etre en appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité
- Evaluer la qualité des prestations et s’inscrire dans une démarche qualité
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Recruter et intégrer une personne
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Former le personnel aux procédures de régulation médicale
- Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
Savoir-être
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Tous types de public
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Centres d'appels