Comprendre le métier
Compétences
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Créer une documentation technique
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Collaborer avec une équipe projet
- Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Travailler en groupe, en réseau
- Communiquer clairement les instructions
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Développer des partenariats avec des fournisseurs
- Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
- Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
- Développer ses compétences en matière de support technique
- Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
Contextes de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)