Comprendre le métier
Compétences
- Elaborer une stratégie commerciale
- Présenter une offre commerciale à un client
- Construire un argumentaire
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
- Etablir un devis
- Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
- Suivre les tendances du marché du bois
- Répondre aux attentes d'un client
- Garantir la satisfaction du client
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Négocier les tarifs des prestations, les conditions contractuelles ainsi que les délais de livraison
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
- Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance
- Définir les indicateurs et leur mode de suivi
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Relayer de l'information
- Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Convaincre, négocier
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Renseigner des outils de traçabilité des contacts clients ou prospects
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Calculer des coûts de produits, services ou process
- Définir des besoins en approvisionnement
- Participer à des salons professionnels pour représenter l'entreprise et ses services
Savoir-être
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Déplacements professionnels
- Travail en journée
- Travail en horaires décalés
- Zone régionale
- Zone nationale
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de professionnels
- Clientèle de particuliers
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Entreprises et milieux professionnels