Comprendre le métier
Compétences
- Recueillir et analyser les besoins client
- Recommander les outils adaptés (ciseaux, cutters, feutres techniques, pinceaux, perforatrices, tampons) selon les projets des clients
- Informer sur les promotions, nouveautés et services proposés
- Fidéliser la clientèle en proposant des offres et un accompagnement personnalisé
- Démontrer l'utilisation de produits créatifs en réalisant de petites animations ou ateliers en magasin
- Mettre en valeur les produits en vitrine et en magasin
- Adapter une stratégie de vente à une cible ou un produit
- Organiser, aménager un espace de vente
- Suivre les tendances du marché créatif (nouveaux matériaux, techniques émergentes, marques phares)
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développer et fidéliser la relation client
- Participer aux opérations de merchandising et d'animation du point de vente
- Réaliser une animation commerciale
- Identifier les différents types de papiers, grammages, textures et usages (scrapbooking, aquarelle, calligraphie, etc.)
- Développer une connaissance approfondie des produits (matières, styles, tendances)
- Procéder à l'encaissement
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Expliquer le fonctionnement et l'entretien de machines spécialisées (laminateurs, massicots, machines de découpe type Cricut/Silhouette)
- Réapprovisionner les rayons et veiller à la bonne présentation des articles
- Réaliser la mise en rayon
- Assurer la propreté et l'ordre dans l'espace de vente
- Gérer les retours de marchandises
- Gérer des réclamations et litiges
- Désactiver l'antivol d'un article
Savoir-être
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Contextes de travail
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Commerce de proximité